客運服務即旅客運輸服務，是以充分滿足人民群眾在經濟文化生活上的旅行需要，安全、快速、準確、舒適地將旅客運送到目的地為基本任務。其是交通運輸部門為滿足人們旅行需要所提供的服務，其包括人員、行李、包裹和郵件運輸，具有生產性質。旅客運輸的主要服務對象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。通過售票工作，把旅客組織起來并很大限度地滿足他們在旅行中的物質文化生活需求，集人、車、路、站于一體，主要以提供勞務的形式為旅客服務。