今年以來，中國國家鐵路集團有限公司認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神和對鐵路工作的重要指示批示精神，統(tǒng)籌做好疫情防控和客運組織，努力實現(xiàn)客運增運補欠，堅持市場導向，持續(xù)提升客運服務(wù)品質(zhì)，在保障人民群眾美好出行、服務(wù)經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展中挺起了鐵肩膀、貢獻了鐵力量。　　——動態(tài)靈活調(diào)整運力，深入實施客運增運補欠。　　主動適應疫情條件下的客流特點，科學分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)調(diào)整旅客運輸組織。在元旦、清明、五一、端午假期運輸中，鐵路部門積極應對保障出行和疫情防控的雙重考驗，精準實施“一日一圖”，針對客流需求旺盛的熱門線路，實行動車組重聯(lián)運行，加開高鐵和普速列車，適時啟動和高峰線運行圖，及時增加運能投放，并利用部分直通旅客列車停運騰出的能力，適當加開管內(nèi)列車，滿足了低風險區(qū)中短途旅客探親、旅游等出行需求。　　面對疫情影響，國鐵集團建立運力安排快速反應、快速決策、快速實施的市場響應機制，統(tǒng)籌做好營銷組織和運力投放，積極為客運恢復創(chuàng)造條件。各地鐵路部門抓好節(jié)假日和暑期等客流飽滿時段組織，突出增運補欠的區(qū)域、鐵路局集團公司、區(qū)段，進一步提升需求的響應能力，做好售票組織策略安排，緊盯市場加速客流培育，持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量，客運補欠呈現(xiàn)向好態(tài)勢。

包車客運是指行駛里程或包車時間計費的一種運輸方式。包車客運與其他客運方式相比具有以下特點：一是由于包車客運的需求不確定，業(yè)務(wù)發(fā)生的隨機性強；二是與班車客運相比，在接洽方式、開行線路、開車停車地點、開車停車時間、乘車對象、運費結(jié)算方式不同。包車客運不定時間、不定線路；三是與出租汽車客運相比，在使用車型、要車方式、使用時間、行駛距離等方面不同。

交通運輸部關(guān)于加快推進道路客運復工復產(chǎn)保障人民群眾平安健康順暢舒心出行有關(guān)事項的通知　　各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）：　　為深入貫徹落實黨、國務(wù)院關(guān)于統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展決策部署，落實“二十條”和“新十條”優(yōu)化措施，現(xiàn)就加快推進道路客運復工復產(chǎn)保障人民群眾平安健康順暢舒心出行有關(guān)事項通知如下：　　一、恢復道路客運服務(wù)　　各地交通運輸主管部門要堅決落實“非高風險區(qū)不得限 制人員流動，不得停工、停產(chǎn)、停業(yè)”的要求，恢復道路客運服務(wù)，切實維護本轄區(qū)內(nèi)道路班車客運、包車客運正常運行秩序。嚴格落實對旅客不再查驗核酸檢測陰性證明和健康碼、不再開展“落地檢”、不再進行信息登記等相關(guān)規(guī)定，為人民群眾出行創(chuàng)造良好環(huán)境。前期因疫情原因采取暫停道路客運服務(wù)措施的地區(qū)，要迅速組織相關(guān)經(jīng)營者恢復運營，并通過客運場站和線上售票平臺公告、政府網(wǎng)站信息公開、廣播、電視、新媒體等多種途徑開展宣傳，使社會公眾廣泛知曉。要支持道路客運經(jīng)營者開展定制客運、電子客票、運游融合等服務(wù)，更好滿足人民群眾出行需要。　　二、精準實施疫情防控和保護措施　　各地交通運輸主管部門要督促指導道路客運經(jīng)營者對照新版《客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情防控工作指南》，嚴格落實汽車客運站和營運客車消毒通風、從業(yè)人員個人防護和新冠病毒疫苗“應接盡接”、引導乘客全程佩戴口罩等防疫措施；疫情嚴重的地區(qū)，要適當加密消毒通風等措施頻次。要嚴格開展從業(yè)人員健康監(jiān)測，并靈活采取抗原檢測、癥狀管理等方式提升健康監(jiān)測針對性。提倡關(guān)鍵崗位從業(yè)人員“兩點一線”管理，盡可能減少與社會面的接觸。要關(guān)心關(guān)愛從業(yè)人員，優(yōu)先為一線服務(wù)人員提供N95口罩、消毒劑、抗原檢測試劑、新冠治療藥物等防疫物品，優(yōu)先接種疫苗，全力保障從業(yè)人員身體健康。　　三、開展涉疫應急處置　　各地交通運輸主管部門要在當?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制領(lǐng)導下，會同有關(guān)部門精準實施汽車客運站和營運客車涉疫管理，從業(yè)人員或旅客出現(xiàn)感染新冠病毒情況時，對汽車客運站、營運客車一般不采取臨時封控措施，同工作場所人員不進行大范圍隔離。對確認出現(xiàn)相關(guān)癥狀的從業(yè)人員，原則上不安排作業(yè)；對感染已超過7天、癥狀消失或輕微、核酸或抗原檢測結(jié)果轉(zhuǎn)為陰性后，可在嚴格個人防護的情況下恢復相關(guān)從業(yè)人員工作，其中對駕駛員崗位要堅持從嚴審慎，確保身體狀況勝任安全行車要求。要督促道路客運經(jīng)營者堅持底線思維，完善疫情防控應急預案，特別是針對從業(yè)人員出現(xiàn)大面積感染的極端情況，有針對性完善應急處置措施。建立崗位預備隊制度，如遇有突發(fā)疫情，要及時調(diào)度后備人員，確保客運站不關(guān)停、主要客運線路服務(wù)不中斷。

客運服務(wù)即旅客運輸服務(wù)，是以充分滿足人民群眾在經(jīng)濟文化生活上的旅行需要，安全、快速、準確、舒適地將旅客運送到目的地為基本任務(wù)。其是交通運輸部門為滿足人們旅行需要所提供的服務(wù)，其包括人員、行李、包裹和郵件運輸，具有生產(chǎn)性質(zhì)。旅客運輸?shù)闹饕?wù)對象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。通過售票工作，把旅客組織起來并很大限度地滿足他們在旅行中的物質(zhì)文化生活需求，集人、車、路、站于一體，主要以提供勞務(wù)的形式為旅客服務(wù)。